Mô tả hệ thống dịch vụ hậu mãi và đảm bảo chất lượng sản phẩm
Sản xuất các loại tuabin hơi khác nhau, công suất từ 5MW đến 50MW, bao gồm các thiết kế ngưng tụ, áp suất ngược và hút hơi-ngưng tụ.
Để đảm bảo vận hành an toàn và ổn định các thiết bị tuabin hơi, chuẩn hóa quy trình dịch vụ hậu mãi đối với các phụ kiện tuabin hơi và máy phát điện (bao gồm vòng làm kín hơi, ổ đỡ, cánh tuabin, các bộ phận rôto, vách ngăn, các chi tiết lắp ghép và các phụ kiện đặc biệt khác dành cho tuabin hơi và máy phát điện), làm rõ các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, bảo vệ hiệu quả quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời kết hợp các đặc điểm sử dụng và các quy chuẩn ngành đối với các phụ kiện tuabin hơi, hướng dẫn này được ban hành. Hướng dẫn này áp dụng cho các vấn đề liên quan đến bán hàng, dịch vụ hậu mãi và đảm bảo chất lượng của các sản phẩm phụ kiện tuabin hơi và máy phát điện của công ty chúng tôi.
Nguyên tắc chung về Dịch vụ sau bán hàng
Triết lý dịch vụ
Tuân thủ phương châm phục vụ "khách hàng trên hết, phản hồi nhanh chóng, xử lý chính xác và bảo vệ trọn đời", chúng tôi tập trung vào những điểm khó khăn trong vận hành và bảo trì nhà máy điện cũng như tua-bin công nghiệp, cung cấp cho khách hàng hỗ trợ dịch vụ hậu mãi toàn diện theo vòng đời sản phẩm, giảm thiểu thiệt hại do ngừng máy móc, đồng thời đảm bảo hoạt động ổn định của các phụ tùng.
Phạm vi dịch vụ
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ toàn diện từ khâu hướng dẫn lựa chọn, lắp đặt và vận hành thử, khắc phục sự cố, bảo trì và thay thế, cung cấp phụ tùng thay thế, đào tạo kỹ thuật cho đến tư vấn vận hành và bảo dưỡng đối với các phụ kiện tuabin hơi, bao gồm tất cả các phụ kiện tuabin hơi (bao gồm cả các bộ phận tiêu chuẩn và không được hiệu chuẩn) do công ty chúng tôi sản xuất và bán.
Cam kết dịch vụ
Nhân sự chuyên trách sẽ được phân công trong suốt quá trình để phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, chuẩn hóa quy trình dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và đạt được mục tiêu "phản hồi kịp thời, xử lý hiệu quả, chuyên môn kỹ thuật chuyên nghiệp, và sự hài lòng của khách hàng". Chúng tôi sẽ thực hiện cam kết cốt lõi của mình là "cung cấp dịch vụ xuất sắc, nguồn cung ứng nhanh chóng, giá cả hợp lý, và thực hiện chế độ bảo hành ba đúng".
Nội dung dịch vụ hậu mãi cụ thể
Nội dung dịch vụ hậu mãi cụ thể
Hướng dẫn lựa chọn
Dựa trên mô hình tuabin của khách hàng, điều kiện vận hành cũng như nhu cầu bảo trì, chúng tôi cung cấp các khuyến nghị chuyên nghiệp về lựa chọn phụ kiện, hỗ trợ khách hàng chọn những phụ kiện có khả năng thích ứng cao, độ bền lớn và hiệu quả chi phí tuyệt vời, đồng thời tránh các sai sót trong lựa chọn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hướng dẫn tùy chỉnh cho các phụ kiện không tiêu chuẩn, bao gồm kiểm tra bản vẽ, tối ưu hóa quy trình và sản xuất thử mẫu.
Đảm bảo giao hàng
Cung cấp nghiêm ngặt theo thời hạn giao hàng quy định trong hợp đồng, đảm bảo các phụ kiện được đóng gói nguyên vẹn và dán nhãn rõ ràng (ghi rõ tên phụ kiện, model, thông số kỹ thuật, ngày sản xuất, lô sản xuất, thời hạn bảo hành), đồng thời cung cấp các tài liệu kỹ thuật liên quan như giấy chứng nhận chất lượng phụ kiện, báo cáo thử nghiệm, hướng dẫn lắp đặt, v.v. cùng lúc.
Kiểm tra khi đến nơi
Sau khi giao các phụ kiện, hỗ trợ khách hàng kiểm tra khi nhận hàng, xác minh số lượng, thông số kỹ thuật, hình thức và các thông tin liên quan của phụ kiện, điều tra các hư hỏng, biến dạng và các vấn đề khác có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển, đồng thời thực hiện các thủ tục bàn giao sau khi vượt qua kiểm tra; Nếu phát hiện bất kỳ phụ kiện nào bị hư hỏng, đặt nhầm vị trí hoặc thiếu hụt, lập tức tiến hành quy trình cấp lại hoặc thay thế, đồng thời chịu mọi chi phí liên quan.
Dịch vụ lắp đặt và vận hành thử nghiệm
Hướng dẫn cài đặt
Theo nhu cầu của khách hàng, bố trí các kỹ sư kỹ thuật có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc lắp đặt phụ kiện tuabin hơi để cung cấp dịch vụ hướng dẫn lắp đặt phụ kiện tại hiện trường, chuẩn hóa quy trình lắp đặt, nhắc nhở các lưu ý khi lắp đặt, đảm bảo việc lắp đặt phụ kiện đáp ứng yêu cầu thiết kế thiết bị và các tiêu chuẩn ngành, đồng thời tránh tình trạng hư hỏng phụ kiện hoặc sự cố thiết bị do lắp đặt không đúng cách.
Gỡ lỗi và hiệu chuẩn
Sau khi hoàn tất việc lắp đặt các phụ kiện, hỗ trợ khách hàng trong quá trình hiệu chỉnh và cân chỉnh, kiểm tra các thông số quan trọng như độ chính xác hoạt động của phụ kiện, hiệu suất kín và khoảng hở lắp ghép, tối ưu hóa các chi tiết lắp đặt, đảm bảo rằng các phụ kiện tương thích hoàn hảo với thiết bị tuabin và đáp ứng các tiêu chuẩn vận hành bình thường; Đồng thời cung cấp báo cáo hiệu chỉnh, làm rõ kết quả hiệu chỉnh cũng như các đề xuất về vận hành và bảo trì tiếp theo.
Dịch vụ chuyên biệt
Một nhóm dịch vụ đặc biệt sẽ được thành lập để cung cấp các dịch vụ lắp đặt, vận hành thử và bảo trì tích hợp cho những tình huống bảo trì phức tạp như thay thế cánh quạt tua-bin, sửa chữa vỏ ổ đỡ, thay thế vòng làm kín và thay thế vòng cổ góp máy phát điện. Nhóm này sẽ theo dõi toàn bộ quá trình nhằm đảm bảo hoàn thành hiệu quả công tác bảo trì.
Lễ ra mắt các nhà cung cấp dịch vụ bảo trì đủ tiêu chuẩn của một công ty thép lớn
Dịch vụ ứng phó khẩn cấp và bảo trì khi xảy ra sự cố
Cơ chế phản hồi
Thiết lập đường dây nóng khẩn cấp sau bán hàng hoạt động 24 giờ, với nhân viên chuyên trách trực. Khi nhận được báo cáo hỏng hóc linh kiện hoặc yêu cầu tư vấn kỹ thuật từ khách hàng, phản hồi trong vòng 1 giờ và cung cấp kế hoạch khắc phục chi tiết trong vòng 4 giờ; Xác định rõ các loại sự cố và mức độ ưu tiên xử lý, đồng thời ưu tiên xử lý các sự cố nghiêm trọng liên quan đến các bộ phận chính của nhà máy điện.
Xử lý tại chỗ
Các sự cố khẩn cấp (như hỏng hóc bộ phận, mài mòn, hỏng phớt dẫn đến dừng turbine, giảm tải) yêu cầu cử nhân viên tới hiện trường trong vòng 24 giờ tại các khu vực lân cận và trong vòng 48 giờ tại các khu vực xa xôi để nhanh chóng điều tra nguyên nhân sự cố, tiến hành bảo trì, thay thế và các biện pháp xử lý khác, đồng thời giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của thiết bị; Các sự cố thông thường có thể được khắc phục thông qua hướng dẫn từ xa cho khách hàng, giúp giảm chi phí vận hành của họ.
Sửa chữa và thay thế
Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế miễn phí đối với bất kỳ hư hỏng nào do lỗi chất lượng của phụ kiện, đồng thời chịu mọi chi phí liên quan như vận chuyển khứ hồi và các dịch vụ tại chỗ. Ngoài thời gian bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế với giá ưu đãi, chỉ tính phí linh kiện và một khoản phí dịch vụ nhỏ. Các linh kiện được sửa chữa sẽ được hưởng thời hạn bảo hành tương ứng.
Cung cấp phụ tùng và hỗ trợ kỹ thuật
Dự trữ phụ tùng
Thiết lập một kho chuyên dụng dành cho các phụ kiện máy phát tuabin hơi, chuẩn hóa công tác quản lý lưu trữ (nhiệt độ ổn định, chống ẩm, chống ăn mòn, chống va đập), dự trữ các phụ kiện thường dùng như vòng làm kín, ổ đỡ, cánh quạt, bu lông, vách ngăn và những phụ kiện cốt lõi dễ hỏng hóc. Đảm bảo các phụ kiện thông thường được đặt hàng và giao ngay trong ngày, còn các phụ kiện đặc biệt theo yêu cầu sẽ được giao trước theo thời hạn hợp đồng, nhằm đảm bảo nguồn cung cấp phụ tùng dự phòng ổn định lâu dài phục vụ nhu cầu bảo dưỡng và sửa chữa của đơn vị khách hàng.
Đào tạo kỹ thuật
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ đào tạo kỹ thuật miễn phí cho khách hàng về cách sử dụng, bảo dưỡng, khắc phục sự cố và bảo trì hàng ngày các bộ phận của tuabin hơi. Các khóa đào tạo hướng đến nhân viên vận hành và bảo trì cũng như nhân viên bảo dưỡng, nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn của họ và giảm thiểu hư hỏng đối với các bộ phận do vận hành và bảo dưỡng không đúng cách; Chúng tôi có thể cung cấp nhiều hình thức đào tạo khác nhau như đào tạo tại chỗ và đào tạo tập trung tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Tư vấn trọn đời
Cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật miễn phí trọn đời để giải đáp các vấn đề khác nhau mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng, bảo dưỡng và sửa chữa phụ kiện; Thường xuyên đến thăm khách hàng để nắm bắt tình trạng hoạt động của các phụ kiện, phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn, đồng thời đưa ra các khuyến nghị vận hành và bảo dưỡng phù hợp với từng trường hợp cụ thể; Cung cấp các giải pháp kỹ thuật độc quyền để nâng cấp và cải tạo các bộ phận cũ của thiết bị, giúp khách hàng nâng cao hiệu quả vận hành của thiết bị và kéo dài tuổi thọ của máy móc.
Bức tường vinh danh Dịch vụ Khách hàng
Giải thích Chính sách Đảm bảo Chất lượng
Thời hạn bảo hành
Các bộ phận cốt lõi của tuabin hơi nước (vòng đệm, ổ đỡ, cánh tuabin, các chi tiết rô-to, vách ngăn, v.v.) có thời hạn bảo hành từ 6 đến 12 tháng (thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thực hiện theo loại bộ phận và thỏa thuận trong hợp đồng, được ghi rõ trong giấy chứng nhận chất lượng bộ phận và hợp đồng).
Thời điểm bắt đầu của thời hạn bảo hành
Tính từ ngày chấp nhận các phụ kiện tự lắp đặt và bắt đầu vận hành chính thức; Nếu các phụ kiện không được đưa vào vận hành ngay sau khi được chấp nhận, thời hạn bảo hành sẽ không vượt quá 18 tháng kể từ ngày chấp nhận (nếu chúng không được đưa vào vận hành sau 18 tháng, thời hạn bảo hành sẽ được tính từ mốc 18 tháng).
Phụ tùng sửa chữa và thay thế
Thời hạn bảo hành đối với các bộ phận được sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian bảo hành sẽ được tính lại kể từ ngày hoàn thành và nghiệm thu việc sửa chữa hoặc thay thế, và thời hạn bảo hành không được ngắn hơn thời hạn bảo hành còn lại của bộ phận gốc; Các bộ phận được sửa chữa hoặc thay thế ngoài thời gian bảo hành sẽ được bảo hành trong vòng 6 đến 12 tháng (phụ thuộc vào loại bộ phận).
Phạm vi bảo hành
Trong thời gian bảo hành, bất kỳ lỗi phụ kiện nào đáp ứng các điều kiện sau đều nằm trong phạm vi bảo hành và được hưởng dịch vụ sửa chữa, thay thế miễn phí:
1. Các vấn đề như nứt, biến dạng và mài mòn gây ra bởi các vật liệu phụ kiện không đạt tiêu chuẩn (chẳng hạn như độ tinh khiết của vật liệu không đáp ứng tiêu chuẩn, thành phần hợp kim không phù hợp);
2. Không đáp ứng các tiêu chuẩn về độ chính xác gia công (như sai lệch kích thước, khe hở lắp ghép quá lớn), dẫn đến phụ kiện không thể hoạt động đúng chức năng, thất bại trong việc làm kín và các vấn đề khác;
3. Các bộ phận bị hư hỏng, hiệu suất bất thường và các vấn đề khác do các khiếm khuyết trong quy trình sản xuất gây ra, chẳng hạn như hàn không hoàn toàn hợp nhất và xử lý nhiệt không đầy đủ;
Thiệt hại tự nhiên (không do các yếu tố con người gây ra) xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường, bảo dưỡng theo tiêu chuẩn và tuân thủ các điều kiện vận hành của thiết bị.
Các trường hợp ngoại lệ về bảo hành
Mọi tình huống sau đây không được bảo hành và không được hưởng dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Các dịch vụ có trả phí có thể được cung cấp:
1. Thiệt hại do con người:Hư hỏng linh kiện do các yếu tố con người như sai sót trong vận hành, lắp đặt trái phép, vận hành quá tải, tháo lắp thô bạo, va chạm, v.v.;
2. Bảo trì không đúng cách:Thiệt hại đối với các phụ kiện do không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt cũng như các tiêu chuẩn vận hành và bảo dưỡng thiết bị tua-bin (chẳng hạn như bôi trơn không đủ và vệ sinh không đầy đủ); Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ vệ sinh và bảo dưỡng linh kiện tại chỗ chuyên nghiệp với phí dịch vụ.
3. Trường hợp bất khả kháng:Thiệt hại đối với các phụ kiện do các yếu tố bất khả kháng như động đất, lũ lụt, bão, hỏa hoạn, sấm sét, v.v.;
4. Thay đổi không được phép:Khách hàng thực hiện các thao tác cắt, hàn, chỉnh sửa và các hoạt động gia công khác đối với phụ kiện mà không được phép, dẫn đến hư hỏng hoặc hiệu suất bất thường của phụ kiện;
5. Vượt quá điều kiện làm việc:Thiệt hại do sử dụng các phụ kiện vượt quá tiêu chuẩn thiết kế (như nhiệt độ, áp suất và tốc độ vượt quá tiêu chuẩn);
6. Không có chứng chỉ liên quan:Không thể cung cấp các chứng chỉ liên quan như chứng chỉ chất lượng phụ kiện, hợp đồng mua bán, biên bản nghiệm thu, v.v., không thể xác nhận quyền sở hữu và thời hạn bảo hành của các phụ kiện.
Thư khen ngợi
